Đặt khách hàng làm trọng tâm
FWD thiết kế sản phẩm và dịch vụ dựa trên nhu cầu riêng của từng khách hàng, đồng thời chủ động điều chỉnh khi nhu cầu thay đổi theo từng giai đoạn cuộc sống.
Giới thiệu về FWD
Thay đổi cảm nhận củamọi người về bảo hiểm
FWD hướng đến việc làm cho bảo hiểm trở nên gần gũi, dễ hiểu và phù hợp hơn với cuộc sống. Tại Việt Nam, FWD đồng hành cùng khách hàng qua các giải pháp bảo vệ, chăm sóc sức khỏe, tích lũy và đầu tư theo từng nhu cầu.
Quy mô Tập đoàn FWD
10thị trường tại châu Á
40+triệu khách hàng
64,5tỷ USD tổng tài sản
2013năm thành lập
Số liệu của Tập đoàn FWD tại ngày 30/06/2026.
Định hướng hoạt động
FWD tập trung vào bốn định hướng
Mục tiêu thay đổi cảm nhận về bảo hiểm được thể hiện qua cách FWD phục vụ khách hàng, ứng dụng công nghệ, phát triển đội ngũ và đồng hành cùng cộng đồng.
Khai thác sức mạnh công nghệ
Công nghệ số được dùng để đơn giản hóa quy trình, tăng tính an toàn và cá nhân hóa trải nghiệm trong suốt thời gian khách hàng tham gia bảo hiểm.
Trao quyền cho đội ngũ nhân viên
FWD xây dựng môi trường làm việc đa dạng, công bằng và hòa nhập, tạo điều kiện để mỗi cá nhân phát triển, đóng góp ý tưởng và nâng cao chất lượng phục vụ.
Gắn kết cùng cộng đồng
FWD tham gia các chương trình giáo dục tài chính cho thế hệ trẻ, đồng thời hỗ trợ những hoạt động chăm sóc thể chất và tinh thần trong cộng đồng.
Tập đoàn FWD
Hoạt động tại châu Á từ năm 2013
FWD tập trung vào thị trường bảo hiểm nhân thọ tại châu Á. Tập đoàn phục vụ khách hàng qua đội ngũ tư vấn tài chính, ngân hàng, đối tác dịch vụ và các kênh trực tuyến.
Thông điệp “Celebrate living” thể hiện cách FWD tiếp cận bảo hiểm: giúp khách hàng hiểu rõ quyền lợi, chủ động chuẩn bị tài chính và dành nhiều sự quan tâm hơn cho cuộc sống hiện tại.
Mạng lưới tại châu Á
Phục vụ hơn 40 triệu khách hàng tại 10 thị trường.
Nhiều kênh phục vụ
Hơn 40.000 đại lý, 34 quan hệ hợp tác phân phối qua ngân hàng và hơn 35 đối tác trong hệ sinh thái.
Mạng lưới tại châu Á
10 thị trường FWD đang có mặt
FWD bắt đầu tại Hồng Kông, Thái Lan và Ma Cao trong năm 2013, sau đó mở rộng hoạt động sang bảy thị trường khác tại châu Á.
- 2013Hồng Kông
- 2013Thái Lan
- 2013Ma Cao
- 2014Philippines
- 2015Indonesia
- 2016Singapore
- 2016Việt Nam
- 2017Nhật Bản
- 2019Malaysia
- 2020Campuchia
FWD sử dụng khái niệm “10 thị trường”, trong đó Hồng Kông và Ma Cao là hai đặc khu hành chính.
Năng lực tài chính
Nền tảng cho những cam kết dài hạn
Bảo hiểm nhân thọ thường kéo dài nhiều năm. Vì vậy, khả năng thanh toán và kết quả vận hành là những dữ kiện cần xem xét khi tìm hiểu doanh nghiệp bảo hiểm.
996 triệu USDBiên dịch vụ hợp đồng khai thác mớiTăng 25% so với nửa đầu năm 2025
298 triệu USDLợi nhuận hoạt động sau thuếTăng 74% so với nửa đầu năm 2025
6,95 tỷ USDGiá trị nội tạiTăng 9% so với ngày 30/06/2025
203%Biên khả năng thanh toánTại ngày 30/06/2026, theo cơ sở PCR
FWD Việt Nam
10 năm phục vụ khách hàng tại Việt Nam
FWD bắt đầu hoạt động tại Việt Nam từ năm 2016, phát triển hệ thống tư vấn, trung tâm dịch vụ khách hàng và kênh phân phối qua ngân hàng.
19.102 tỷđồng vốn điều lệ
600.000khách hàng được phục vụ
Gần 12.000tư vấn tài chính
20+trung tâm dịch vụ và văn phòng kinh doanh
Giải pháp bảo hiểm
Bắt đầu từ nhu cầu của từng gia đình
Một kế hoạch phù hợp cần dựa trên tuổi, thu nhập, người phụ thuộc, khoản vay và mục tiêu tài chính. Không phải khách hàng nào cũng cần cùng một nhóm quyền lợi.
Bảo vệ tài chính
Chuẩn bị nguồn tài chính cho gia đình trước những rủi ro lớn ảnh hưởng đến thu nhập và kế hoạch dài hạn.
Sức khỏe và y tế
Hỗ trợ chi phí điều trị, bệnh hiểm nghèo, nằm viện, phẫu thuật và những quyền lợi sức khỏe bổ sung.
Học vấn và gia đình
Tạo quỹ có kế hoạch cho việc học của con và các mục tiêu quan trọng của gia đình trong tương lai.
Bảo vệ và tích lũy
Kết hợp quyền lợi bảo hiểm với kế hoạch tích lũy theo thời hạn và mục tiêu đã xác định.
Bảo vệ và đầu tư
Có bảo vệ cơ bản và cơ hội đầu tư qua quỹ liên kết đơn vị, đi kèm rủi ro biến động theo thị trường.
Kế hoạch nghỉ hưu
Chuẩn bị nguồn tài chính cho giai đoạn giảm hoặc không còn thu nhập từ công việc.
Trải nghiệm khách hàng
Dễ theo dõi hơn trong từng giai đoạn
FWD áp dụng các công cụ số để khách hàng có thể tìm hiểu thông tin, quản lý hợp đồng và gửi yêu cầu quyền lợi thuận tiện hơn.
Tìm hiểu rõ thông tin
Trợ lý AI ÉPCAM hỗ trợ tra cứu thông tin và giải đáp các nội dung thường gặp.
Quản lý hợp đồng
Theo dõi hợp đồng, phí bảo hiểm và gửi một số yêu cầu trên ứng dụng di động.
Nộp hồ sơ trực tuyến
24H E-CLAIM hỗ trợ gửi yêu cầu quyền lợi theo hình thức điện tử.
Theo dõi tiến độ
Giảm giấy tờ và thuận tiện hơn khi kiểm tra tình trạng xử lý hồ sơ.
Hệ thống đối tác
Kết nối dịch vụ trong suốtquá trình tham gia
Khách hàng có thể tiếp cận FWD qua nhiều kênh và sử dụng các dịch vụ hỗ trợ ở từng giai đoạn của hợp đồng.
Phân phối qua đại lý, đại lý tổ chức, trực tuyến và ngân hàng.
Hỗ trợ thanh toán, đầu tư và quản lý hợp đồng.
Kết nối mạng lưới bảo lãnh viện phí.
60%+trong vòng 24 giờ
2.180+ tỷđồng quyền lợi bảo hiểm đã chi trả
Giải quyết quyền lợi
Giá trị của bảo hiểm thể hiện khi khách hàng cần đến
Đến cuối năm 2025, FWD Việt Nam đã chi trả hơn 2.180 tỷ đồng cho hơn 258.000 trường hợp. Trên 60% hồ sơ hoàn chỉnh được giải quyết trong vòng 24 giờ.
Có thể nộp yêu cầu quyền lợi trực tuyến trong phạm vi dịch vụ hỗ trợ.
Thời gian xử lý thực tế phụ thuộc vào loại quyền lợi và mức độ đầy đủ của hồ sơ.
Tân Ánh Dương hỗ trợ khách hàng hiểu quy trình và chuẩn bị chứng từ cần thiết.
Hoạt động cộng đồng
Đồng hành bằng những hoạt động cụ thể
Các chương trình tập trung vào giáo dục tài chính, chăm sóc sức khỏe, hỗ trợ người yếu thế và hỗ trợ khách hàng chịu ảnh hưởng bởi thiên tai.
Thành tựu và ghi nhận
Những ghi nhận dành cho FWD Việt Nam
Các giải thưởng ghi nhận hoạt động của FWD trong môi trường làm việc, công nghệ, trải nghiệm khách hàng, truyền thông và đổi mới dịch vụ.
Thông tin thường được quan tâm
Một số câu hỏi về FWD
FWD bắt đầu hoạt động tại Việt Nam từ khi nào?
FWD bắt đầu hoạt động tại Việt Nam từ năm 2016. Doanh nghiệp hiện phục vụ khách hàng qua hệ thống tư vấn tài chính, trung tâm dịch vụ, ngân hàng và các kênh trực tuyến.
FWD có những nhóm giải pháp bảo hiểm nào?
Các nhóm nhu cầu gồm bảo vệ tài chính, chăm sóc sức khỏe, bệnh hiểm nghèo, học vấn, tích lũy, đầu tư và chuẩn bị tài chính cho tuổi nghỉ hưu. Quyền lợi cụ thể phụ thuộc vào sản phẩm và điều khoản hợp đồng.
Có thể gửi yêu cầu quyền lợi bảo hiểm trực tuyến không?
Khách hàng có thể dùng dịch vụ 24H E-CLAIM để gửi yêu cầu quyền lợi theo hình thức điện tử đối với các trường hợp được FWD hỗ trợ. Hồ sơ cần đầy đủ theo yêu cầu của từng quyền lợi.
Tân Ánh Dương hỗ trợ khách hàng như thế nào?
Tân Ánh Dương là Tổng Đại lý FWD tại Quận 1, hỗ trợ khách hàng tìm hiểu nhu cầu, đọc quyền lợi và loại trừ, hoàn tất thủ tục tham gia, theo dõi hợp đồng và chuẩn bị hồ sơ khi yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm.
Hiểu rõ nhu cầu trước khi chọn giải pháp
Tân Ánh Dương hỗ trợ phân tích nhu cầu, giải thích quyền lợi và các điều khoản cần lưu ý trước khi khách hàng quyết định tham gia.
Thông tin Tập đoàn được cập nhật theo FWD Group Fact Sheet tại ngày 30/06/2026; số liệu FWD Việt Nam và chi trả quyền lợi cập nhật đến cuối năm 2025. Nội dung mang tính giới thiệu chung, không thay thế điều khoản sản phẩm hoặc hợp đồng bảo hiểm.